DescriptionSistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser suaQual é a posição?Supervisor Administrativo (Gestão e Performance) – RP 18549 | Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)Quais são os desafios e responsabilidades?Supervisor(a) administrativo para atuar na supervisão dos processos que assegurem a gestão eficiente de grandes contratos, monitorar o cumprimento de SLAs, metas financeiras e apoiar com a integração áreas envolvidas para início da execução do contrato desde o primeiro após a sua emissão, garantindo alto nível de satisfação, fidelização e retenção de clientes de alto valor agregado.Principais ResponsabilidadesGestão de Contratos:Assegurar o andamento de contratos estratégicos e/ou de alto valor agregadoMonitorar cumprimento de SLAs, KPIs e cláusulas contratuaisApoiar negociações, renovações e reajustes contratuaisSupervisionar processos e contratos sob gestão estadual e ou centralizada (do agendamento do atendimento até o faturamento)Atuar como ponto focal entre áreas internas e/ou clientesElaborar relatórios de performance operacionais, táticos e planos de ação corretivos para a garantia no cumprimento das metasGestão de Equipe e Processos:Supervisionar e desenvolver a equipeDefinir metas, acompanhar resultados e realizar feedbacksPadronizar processos e promover melhoria contínuaGarantir alinhamento entre áreas comercial, unidades e regiões, financeiro, jurídico e demais áreas que possam ser envolvidas.Experiência do Cliente (CX):Supervisionar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de melhoriaGarantir a excelência no atendimento e na entrega de serviços/produtosMonitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de açãoAtuar de forma preventiva e corretiva em reclamações críticas e escalonamentosPromover cultura centrada no cliente junto às equipesRequirementsRequisitos obrigatórios*Gostou? Então verifique se você possui os requisitos abaixo:Ensino superior completo. Desejável nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;Pós-graduação ou certificações em CX, Gestão de Projetos ou Controladoria e Finanças será considerado diferencial;Experiência com Experiência do Cliente e gestão de contratos de grande porte;Conhecimento em indicadores de CX e SLAs;Habilidade em negociação e gestão de relacionamento com clientes estratégicos;Conhecimento em ferramentas de CRM, ERP, Pacote Office e MicrosoftList;Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua;Para Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade PL Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:Local de trabalho:Sesi Sede - (Avenida Candido de Abreu, 200 - Centro Cívico).Horário:Segunda a sexta das 08h às 12h e das 13h às 17h –40 horas semanaisEm caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.Tipo de contrato:CLT IndeterminadoConfira as etapas deste processo seletivo (todas eliminatórias):Triagem RH - Triagem do Gestor - Solicitação documentos comprobatórios - Entrevista RH e Entrevista de Validação - Admissão.Ficou interessado? Candidate-se e boa sorteO prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 14/01/2026 a 21/01/2026.Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação.