Ensino médio completo (desejável superior em andamento).
Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente será um diferencial.
Realizar chamadas ativas e receptivas para clientes, associados ou potenciais clientes, com objetivo de oferecer informações, serviços ou suporte.
Esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre produtos, serviços ou procedimentos da instituição.
Registrar informações no sistema de forma precisa, garantindo atualização dos dados cadastrais.
Seguir roteiros e protocolos de atendimento, adaptando a comunicação conforme o perfil do cliente.
Cumprir metas de produtividade e qualidade, mantendo foco em resultados.
Manter sigilo das informações e atuar conforme normas internas e legislação vigente (ex. : LGPD).
Aplicar técnicas de persuasão e fidelização, quando necessário, para retenção ou recuperação de clientes.
Agendar e reagendar compromissos ou pagamentos, quando aplicável.
Realizar pesquisas de satisfação ou opinião para melhoria contínua dos serviços.
Contribuir com feedbacks sobre processos e atendimento para otimização das práticas internas.
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