**Analista de Service Desk**:
**O que você fará na Dafiti**:
Você será Ponto Único de Contato de TI. Realizando identificação e Registro de Falhas através de ferramentas de monitoração e testes. Gestão e Comunicação de Incidentes Críticos. Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados de TI. (incidentes, requisições, problemas, etc...)
**Quais serão suas Responsabilidades**:
- Ponto Único de Contato de TI.
- Identificação e Registro de Falhas através de ferramentas de monitoração e testes.
- Gestão e Comunicação de Incidentes Críticos.
- Acionamento de plantonistas e fornecedores externos.
- Registro de evidências, testes e participação na tratativa de crises.
- Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados de TI. (incidentes, requisições, problemas, etc).
- Triagem e direcionamento de tickets
**O que esperamos de você**:
- Conhecimentos em ITIL, Processos & Qualidade.
- Pacote Office ou Gsuite.
- Disponibilidades de Horário e atuação aos finais de semana.
- Capacidade analítica.
- Excelente comunicação (Verbal e Escrita).
- Inteligência emocional e Auto Controle, para lidar com situações de pressão
**O que te oferecemos em troca**:
- Remoto Flexível
- Gympass
- Auxílio alimentação
- Ajuda de custo home office
- Auxílio mobilidade
- Assistência Médica e Odontológica - SulAmérica
- Day off de aniversário
- 30% de desconto em todos os produtos nos app: Dafiti, Tricae e Kanui
- Participação por resultados
- Programa de saúde e bem estar (Dr. DFT) - Médico 24h exclusivo para funcionários com atendimento por telefone ou pelo app
- DFTPause - Programa de pausas regulares
- Seguro de vida
- No dress code
- Dft Hablas - incentivo ao idiomas