JOB DESCRIPTION
Somos um time com oportunidades para todos os que queiram agregar conhecimento, com suas diferentes visões e experiências, contribuindo assim, para a formação de grandes profissionais.
Buscamos profissionais que tenham interesse em crescer dentro da nossa organização pois acreditamos que através do acompanhamento qualificado, treinamentos e aperfeiçoamento das competências do nosso time seremos capazes vivenciarmos um crescimento mútuo.
Se você tem sede de crescimento, gosta de desafios e acredita no poder do trabalho em equipe, essa vaga é sua
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
-Coordenação dos canais de atendimento/equipe de Atendimento ao cliente B2B;
-Definição de processos de tratativas de problemas e governança, com respectivos fluxos e SLAs;
-Criação de scripts de atendimento;
-Implementação de políticas de atendimento ao cliente definidas pela empresa;
-Implementação e acompanhamento de indicadores de performance de primeiro e segundo níveis, como ocorrência por motivo, tempo e índice de resolução, volume de chamados, TMA, TME, TMO, FCR, etc.;
-Implementação ;
-Administração de comitê de tratativa de problemas e qualidade com a liderança;
-Proposição de soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade nos serviços prestados (melhoria contínua e inovações).
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
-Graduação Completo nas áreas de Administração, Engenharia, Processos gerenciais, Projetos, Marketing, Comunicação ou correlatas;
-Sólida experiência na área Atendimento ao Cliente, experiência com processos e gestão de pessoas;
-Domínio e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Telefônicos e Digitais de Atendimento ao Cliente;
-Domínio em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office);
-Experiência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade e Resultados utilizando LSS;
-Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação;
-Excel e Power Point avançados;
-Conhecimento técnico x teórico;
-Foco em resultado;
-Gestão de conflitos;
-Senso de urgência.
ADDITIONAL INFORMATION
- Vale alimentação ou refeição;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Transporte;
- Plano de Saúde e Odontológico por Adesão;
- Convênio com faculdades, cursos profissionalizantes e de idiomas;
- Convênio com a Farmácia Pague Menos;
- Internet Gratuita - Conforme política interna;
- MobPlay Colaborador com várias plataformas de Streaming
- Parcerias com institutos de beleza;
- Desconto na Prática de Esportes;
- Total Pass.
Vem ser mobwire
Oi Nós somos a Mobwire =)
No dia 14 de julho de 2022, duas grandes empresas de Telecom: Wirelink e Mob Telecom uniram as suas operações e hoje fazem parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil, o Grupo Alloha Fibra.
Esta união gerou uma nova marca, o início de uma nova era com grandes mudanças e crescimento. Muito prazer, pode nos chamar de Mobwire Multi conectados em todos os lugares do Brasil.
Conheça mais sobre nós e seja muito bem-vindo ao nosso processo de seleção.
Atenção Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.
• Nos nossos pilares cultura e diversidade, temos uma premissa de fortalecer um ambiente de excelência, segurança e ética na identidade organizacional.
• Somos um time onde oportunizamos vagas para jovens que queiram agregar valores com suas diferentes visões e experiências. Desta forma, também contribuímos para que se tornem grandes profissionais.
• Em nossa trilha de carreira nossos gestores realizam acompanhamento frequente junto aos colaboradores com a intenção de avaliar seu desenvolvimento, observando assim suas competências e interesse de crescimento dentro da organização.
• Acreditamos no potencial de nossos colaboradores, por isso, não deixamos de aplicar constantemente programas de desenvolvimento, conheça alguns: Alta Performance, Gestor de Fibra, Encontro de Líderes e Conectando Saberes.
Isso é só um pouquinho do que nosso universo Mobwire pode lhe proporcionar. Saiba mais candidatando-se em nossas vagas disponíveis.