Description:
Sobre o Cargo:
O Recepcionista de Hotel é responsável por receber os hóspedes, orientá-los, e garantir que tenham uma boa estadia. É uma figura fundamental no segmento hoteleiro, pois é o primeiro e última impressão que os hóspedes têm do hotel.
Responsabilidades:
* É responsável pelo cadastro de check in/check out, relatórios de chegadas, saídas e registro de incidentes;
* Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas;
* Realiza cobranças de apartamento; manter o setor organizado e abastecido;
* Realizar atendimentos telefônicos; manter comunicação com os departamentos;
* Recepcionar os hospedes com boas-vindas calorosas e sinceras;
* Promover uma estadia inesquecível ao cliente;
* Receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia;
* Atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes;
* Promover vendas de upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel;
* Deve gerenciar/acompanhar as alterações de mudança de quarto, conforme necessário;
* Manter a comunicação com o supervisor sobre as demandas do departamento.
Requirements:
* Desejável graduação em Hotelaria, administração, relações publicas ou áreas afins (completa ou Cursando);
* Experiência na área de recepção;
* Com forte perfil em vendas;
* Espanhol Intermadiário/avançado;
* Diferencial Inglês - Intermadiário;
* Curso de atendimento ao publico e/ou vendas;
* Disponibilidade para residir no condomínio de colaboradores - escala 6x1.
Benefícios:
* Comissão atrativa sob vendas
* Plano de saúde
* Plano Odontológico
* Seguro de Vida
* Cartão Farmácia
* Ônibus Fretado
* Vale transporte
* Alimentação no Restaurante de Colaboradores
* Condomínio para Colaboradores*
* Ticket Alimentação*
* Folga no dia do aniversário
* Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental