Empresa consolidada de e-commerce internacional busca profissional para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, em modelo 100% remoto. Você será responsável por garantir experiências excepcionais aos nossos clientes através de múltiplos canais digitais, trabalhando em um ambiente dinâmico com forte cultura de meritocracia e crescimento profissional. Esta posição oferece oportunidade real de evolução para cargos de liderança. Remuneração Bônus/Comissão Horário: Segunda a Sexta 09:00–18:00 (1h almoço) Sábado 09:00–13:00 (Horário de Brasília). Início imediato. Responsabilidades Atendimentos ao cliente via WhatsApp, respondendo dúvidas, problemas e solicitações. Administrar caixa de entrada de e-mails, priorizando e resolvendo tickets com foco em resolução no primeiro contato. Monitorar e responder mensagens/comentários em redes sociais (Instagram/Facebook via Meta, TikTok, Pinterest, YouTube), direcionando questões sensíveis para canais privados. Gerenciar reclamações, com soluções claras e follow-up até resolução total. Gerenciar pedidos, incluindo trocas, devoluções e reembolsos, seguindo as políticas estabelecidas. Comunicar-se com fornecedores para acompanhamento de pedidos e resolução de pendências. Registrar todas as interações em sistema de gestão, mantendo histórico completo e tags adequadas. Gerar relatórios semanais de atendimento e KPIs, identificando oportunidades de melhoria. Contribuir para a base de conhecimento interna, atualizando FAQs e macros para agilizar futuras interações. Participar de reuniões semanais de alinhamento e contribuir com sugestões de otimização de processos. Qualificações Experiência em suporte ao cliente. Excelente comunicação escrita e oral, com capacidade de respostas claras, empáticas e sem erros gramaticais. Proficiência em ferramentas como WhatsApp Business, E-mail/Google Workspace e plataformas de redes sociais. Equipamento próprio: computador/notebook estável e internet de alta velocidade (mínimo 50 Mbps). Disciplina para trabalho remoto e adesão rigorosa a horários. Diferenciais Inglês intermediário. Experiência em logística/comércio eletrônico. Graduação em andamento ou concluída (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).