Job Description - Head de Squad
Ser o responsável estratégico por um grupo de clientes da Inout, garantindo que as metas de marketing e vendas sejam alcançadas.
Atuar como principal ponte com o cliente, liderando o squad multifuncional, apoiando na análise de resultados e definindo planos de ação, sem responsabilidade direta pela elaboração ou apresentação dos relatórios técnicos.
Hard Skills (Técnicas)
* Visão 360º de marketing digital: performance (Meta, Google), conteúdo/social, inbound, funil de vendas.
* Gestão de projetos: organização de entregas, priorização, controle de SLA.
* Leitura e interpretação de dados (KPIs de mídia, inbound e vendas).
* CRM e automação: noções de fluxos, jornada de lead e gestão comercial.
* Apresentação de planos estratégicos (não de relatórios técnicos).
Soft Skills (Comportamentais)
* Comunicação clara e assertiva: traduzir dados em decisões de negócio.
* Liderança de equipe: engajar squad, dar feedbacks e cobrar resultados.
* Planejamento e organização: transformar estratégia em execução prática.
* Visão estratégica: pensar além de tarefas impacto no negócio do cliente.
* Inteligência emocional e negociação: lidar com pressões, conflitos e expectativas do cliente.
* Orientação a resultados: foco em impacto, não apenas em entregas.
Responsabilidades
* Ser o dono da conta: responsável pela estratégia, qualidade e resultados dos clientes do squad.
* Principal contato com o cliente: reuniões de alinhamento, acompanhamento de estratégias, negociação de escopo e prazos.
* Traduzir objetivos do cliente em planos de ação práticos para o squad.
* Revisar e validar relatórios elaborados pelas áreas técnicas (performance, inbound, conteúdo).
* Apoiar a análise de resultados e propor ajustes estratégicos com base em dados.
* Conduzir discussões de plano de ação pós-análise de resultados.
* Garantir que as entregas do squad estejam dentro do SLA e alinhadas à estratégia aprovada.
* Ser o elo entre sócios e equipe, reportando status, desafios e oportunidades.
* Identificar upsells e melhorias de escopo em clientes do squad.
* KPIs do Cargo
* Retenção de clientes (% churn do squad).
* Satisfação dos clientes (NPS ou pesquisas internas).
* Cumprimento de SLA (% entregas no prazo).
* Crescimento de receita (upsells e cross-sells identificados).
* Qualidade das estratégias e planos de ação (feedback dos sócios).