Ser o primeiro ponto de contato de excelência e acolhimento do Colégio Marista de Goiânia, representando com empatia, precisão e elegância os valores da instituição perante famílias, alunos, visitantes e equipe interna. A recepcionista deve promover um ambiente harmonioso, discreto e eficiente, garantindo experiências memoráveis para um público altamente exigente.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
* Atendimento Humanizado: Recepcionar pais, alunos e visitantes com cordialidade, escuta ativa, empatia e postura profissional.
* Comunicação Clara e Eficiente: Responder prontamente a ligações, e-mails e mensagens, mantendo coerência com a linguagem institucional.
* Gestão de Fluxo de Visitantes: Controlar acesso à escola com discrição, segurança e cordialidade, registrando visitas conforme protocolo.
* Apoio à Coordenação e Secretaria: Auxiliar em demandas administrativas com proatividade, confidencialidade e foco em soluções.
* Mediação e Encaminhamentos: Identificar necessidades de quem chega e realizar os encaminhamentos adequados com agilidade e respeito.
* Representação da Cultura Marista: Incorporar e transmitir os valores maristas em cada interação, atuando como referência do bom acolhimento.
Perfil Comportamental Esperado
* Autoconhecimento e Autorregulação: Controla emoções mesmo em situações de alta demanda; transmite serenidade e profissionalismo.
* Empatia Genuína: Capta sinais não-verbais, percebe estados emocionais e responde com sensibilidade.
* Habilidade Social Elevada: Influencia positivamente o ambiente, gera conexão e pertencimento nas interações.
* Motivação por Propósito: Enxerga seu papel como essencial para a construção de um ambiente educacional de excelência.
O que esperamos:
* Postura Impecável: Uniforme limpo, linguagem refinada, discrição nos gestos e escuta ativa.
* Atenção Plena: Nada de celulares pessoais no ambiente de recepção; 100% focada em quem chega.
* Proatividade Discreta: Antecipar necessidades sem invadir espaço; oferecer ajuda com elegância.
* Memorizar Nomes: Demonstrar atenção aos detalhes e personalizar o atendimento.
* Confidencialidade: Toda informação compartilhada na recepção é tratada com sigilo e ética.
* Atualização Contínua: Estar por dentro dos eventos e comunicados do colégio para orientar com propriedade.
* Gestão de Crises: Manter a calma, acionar os responsáveis e evitar julgamentos ou reações impulsivas.
Indicadores de Excelência
* Nível de satisfação dos pais e visitantes.
* Tempo médio de atendimento e resolução de demandas.
* Avaliação interna da equipe pedagógica e administrativa.
* Clareza e precisão das informações transmitidas.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo em áreas correlatas).
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Domínio básico de ferramentas administrativas (e-mail, planilhas, agenda eletrônica).
* Vivência com públicos exigentes e atendimento de alto padrão.
Há mais de duzentos anos, na França, o jovem padre Marcelino Champagnat reuniu amigos em torno de seu sonho e fundou uma comunidade com a missão de educar e evangelizar crianças, adolescentes e jovens, principalmente os mais necessitados.
Os Irmãos Maristas deram continuidade a esse legado de São Marcelino e expandiram sua missão para mais de 82 países espalhados pelo mundo.
Enquanto Marista Brasil, a nossa união compreende e respeita as particularidades regionais e contribui para que a proposta educacional Marista seja ainda mais reconhecida pela qualidade e excelência no cenário nacional. Com as práticas sinérgicas de governança, o Marista Brasil conecta pessoas e garante a sustentabilidade da Instituição e perenidade da missão.
Faça parte desta família multicultural e diversa, que busca protagonizar as transformações necessárias aos novos tempos e construir propostas educacionais inovadoras que atendam às necessidades atuais da sociedade.