Orgulhosamente, somos um dos principais bancos do Brasil. Aqui, não nos contentamos com o status quo.Estamos sempre em busca de melhorias, aprendizado contínuo e inovação.Procuramos pessoas que sejam apaixonadas por mudanças, que tenham vontade de aprender e queiram crescer no mercado financeiro.Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!Quais serão as atividades do dia a dia?Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes.Instruir e orientar os clientes.Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações.Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado.Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto.Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz.Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.Requisitos e qualificações:Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).Experiência em atendimento aos clientes de alto valor.Vivência com esclarecimento de dúvidas sobre produtos financeiros.Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas.Domínio do pacote Office/Excel intermediário.Capacidade analítica e crítica.Flexibilidade de horário.Vale-Refeição;Vale-Alimentação;Seguro Saúde;Auxílio Nascimento;Auxílio Casamento;Bônus Aniversário;Convênio Academia;Uma história de mais de 60 anos de solidez e inovação.Em 1961 foi fundado o Banco Sofisa, em uma jornada de transformação, adaptação e principalmente inovação.Hoje, temos orgulho em ser um dos principais bancos do Brasil. O motivo disso é incentivar e acreditar no empreendedor brasileiro, fortalecendo relacionamentos apoiados na ética e no respeito. Um dos fatores que nos destacam no mercado é o comprometimento dos nossos colaboradores, com forte espírito empreendedor e uma paixão que os fazem vestir a camisa como se fossem donos. É essa mesma motivação que nos leva a prêmios e conquistas notáveis, como o de Melhor Banco do Brasil, em um ranking realizado pela Forbes, no ano de 2023.Por aqui, não nos contentamos com o status quo. Acreditamos que sempre podemos melhorar, aprender, investir e buscar o novo. A melhora contínua é um processo diário. Em 2011, inauguramos uma nova categoria de serviços bancários no Brasil, lançando o primeiro banco digital de investimentos: o Sofisa Direto. Com isso, encontramos a oportunidade ideal para manter os nossos clientes motivados a buscar os seus objetivos. Em toda a história, os negócios do Banco Sofisa foram construídos por uma sólida estrutura financeira, assegurada por altos índices de capitalização, fazendo com que os nossos clientes sintam-se seguros, investindo em ativos de qualidade, que muitas das vezes só se encontram por aqui.Hoje, podemos dizer que vencemos o maior de todos os testes, o teste do tempo. E se esse teste foi vencido, é porque valorizamos quem realmente importa: você, nosso cliente. Cada obstáculo superado, cada desafio vencido são os fundamentos da solidez e a experiência que precisamos para seguir em frente.
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