Missão do cargo Garantir que clínicas clientes implementem o Traction corretamente, utilizem a plataforma de forma consistente e alcancem resultados reais: menos pacientes perdidos, mais conversão e previsibilidade de agenda. Este papel é o guardião da implementação, da adoção e do sucesso contínuo do cliente dentro do método Traction. Principais objetivos Implementar o Traction com excelência técnica e estratégica Garantir uso real da plataforma (não apenas acesso) Acompanhar indicadores de conversão, perdas e recuperação Educar clientes sobre boas práticas de atendimento e processo Antecipar riscos de churn e gerar dependência positiva da plataforma SUAS RESPONSABILIDADES 1. Onboarding e Implementação Conduzir a reunião inicial de onboarding (kickoff) Coletar e organizar informações da clínica (estrutura, agendas, canais de entrada e fluxo de atendimento) Criar e configurar a conta da clínica, usuários e canais monitorados Validar integrações e garantir que tudo esteja funcionando corretamente Assegurar que o cliente entenda o método, não apenas o sistema 2. Ativação e Adoção Treinar o cliente no uso prático da plataforma Garantir que leads, perdas e follow-ups estejam sendo corretamente registrados Corrigir falhas de uso, processo ou entendimento Traduzir dados em ações claras e aplicáveis para o cliente 3. Acompanhamento Contínuo Realizar reuniões periódicas de acompanhamento Analisar resultados, gargalos e falhas de atendimento Avaliar indicadores como tempo de resposta e leads perdidos Sugerir melhorias em processo, discurso e rotina da clínica 4. Sucesso e Retenção Garantir que o cliente perceba valor real no Traction Atuar de forma preventiva contra baixa adoção, desalinhamento ou desmotivação Identificar oportunidades de upsell, evolução de uso e construção de cases Apoiar a coleta de feedbacks e histórias de sucesso 5. Interface com Produto e Comercial Reportar bugs, sugestões e fricções recorrentes Levar aprendizados reais dos clientes para evolução do produto Apoiar o time comercial com insights, dados e histórias de impacto PERFIL QUE BUSCAMOS Técnico Experiência com clínicas médicas ou área da saúde Vivência com CRM, atendimento ou processos Boa leitura de dados e indicadores Organização e método Comportamental Perfil didático, paciente e analítico Boa comunicação, com firmeza e clareza Capacidade de conduzir conversas difíceis Orientação total a resultado (não a uso superficial) DIFERENCIAIS Vivência com atendimento clínico Noções de vendas, conversão e follow-up Experiência com implantação de software ou SaaS Capacidade de transformar problemas operacionais em soluções práticas ❌ O que esse cargo não é Suporte técnico passivo Atendimento reativo CS que evita cobranças Operador de sistema É um papel de impacto direto em resultado, conversão e crescimento do cliente. Benefícios e Condições de Trabalho: Contrato CLT Vale Alimentação DayOff no aniversário Plano de Saúde e Odontológico Programa Eixo Flix (ambiente de aprendizado e desenvolvimento) Local de trabalho: Brasília/DF Modelo híbrido (dias presenciais e dias home office)