RESPONSABILIDADES DO CARGO: Encarregado de fornecer suporte às equipes de campo, oferecendo assistência técnica por meio de comunicação via WhatsApp e chamadas telefônicas. Responsável pela triagem de chamados e pelo tratamento de ordens de serviço relacionadas a problemas de conexão. Além disso, colabora com o Técnico de Redes Sênior quando necessário, monitorando nossos backbones, enlaces, POPs e operadoras para evitar indisponibilidades e acionando a engenharia em casos pertinentes. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES: Abrir OS para o atendimento técnico; Acessar as OLTs de diferentes fabricantes para troubleshooting e configurações de ONUs/Vlans; Acessar a switch para troubleshooting e configurações de vlans; Fazer troubleshooting com os clientes em casos de problemas internos em sua rede nível 2; Acessar ao MX-204 - BRAS para consulta de consumo, configurações e status de conexão (clientes PJ - PPPoE); Configurar de ONU/Roteador remotamente; Fazer ativação de telefonia fixa (configuração na onu via web); Monitorar os links e operadoras; Monitorar os POPs; Monitorar Enlaces; Acionar equipes de backbone para resolução de falhas na rede externa; Realizar ativação de contratos; Fazer inclusão de ONU;