Identificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes Responsabilidades e atribuições Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade): - Monitorar as ligações; - Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat; - Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação; - Avaliar a qualidade de atendimento do operador; - Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria; - Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade; - Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe; - Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nívelamento de informações; - Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário; - Acompanhar o desempenho dos colaboradores; - Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos; - Criar material para envio do Qualidade Informa; - Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas; - Acompanhar os indicadores da qualidade; - Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio; - Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento. Requisitos e qualificações Requisitos e Qualificações: Cursando Administração ou Gestão da qualidade, Tecnologia; Informática: pacote Office avançado; Curso de ITIL V3 ou (superior) mínimo 20 horas ou certificação; (Desejável) Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP e etc.). Informações adicionais Benefícios: Total Pass Plataforma Moodar Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!