Você está pronto para dar um novo passo na sua carreira e impactar a experiência dos clientes de forma significativa? Estamos em busca de profissionais apaixonados que desejam atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde cada dia apresenta novas oportunidades de aprendizado e crescimento. Ao se juntar à nossa equipe, você fará parte de um time que valoriza a inovação, a colaboração e a busca constante pela excelência no atendimento. Aqui, você terá a chance de compartilhar suas ideias e contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com nossos clientes. Se você é proativo, tem uma visão voltada para soluções e deseja fazer a diferença, queremos conhecer você! Venha transformar a maneira como atendemos e encantamos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver e implementar estratégias para a gestão da experiência do cliente.
Analisar métricas de satisfação e engajamento dos clientes, propondo melhorias quando necessário.
Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Estabelecer e manter relacionamentos com clientes-chave, buscando entender suas necessidades e expectativas.
Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, promovendo um atendimento de excelência.
Medir o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks e orientações para o aprimoramento contínuo.
Identificar oportunidades de upselling e cross‑selling, contribuindo para o aumento da receita.
Elaborar relatórios sobre a performance do serviço ao cliente e apresentar resultados à alta administração.
Colaborar com as áreas de vendas, marketing e produto para alinhar iniciativas visando a satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
Formação superior em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
Experiência anterior em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
Habilidade em análise de dados e métricas de satisfação do cliente.
Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes.
Excelência na comunicação e habilidades interpessoais.
Domínio de ferramentas de CRM e softwares relacionados.
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
Visão orientada a resultados e para o cliente.
#J-18808-Ljbffr