Esta oportunidade de carreira é perfeita para você que busca desenvolver suas habilidades em gestão de pessoas e melhorar a experiência do cliente. Nossa equipe está buscando um Sr. Supervisor WFM bilíngue que possa coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
O ideal é que você tenha experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento. Além disso, é importante ter conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL, além de ferramentas de gestão de projetos como Trello, Asana ou Jira.
Responsabilidades:
* Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Habilidades e qualificações necessárias:
* Experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Ferramentas de gestão de projetos como Trello, Asana ou Jira;
* Gestão de pessoas e capacidade de liderança;
* Análise e resolução de problemas;
* Comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe.
Vantagens:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.