Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do emprego
Na posição de Líder de Time, você irá atuar no time de SO, com a missão de fazer a gestão do time com foco em call center, com a missão de realizar uma gestão focada em excelência do atendimento.
Principais Responsabilidades
* Realizar Gestão da Equipe;
* Fazer regularmente "Sessões de Desenvolvimento e Feedback" com cada agente na forma de um (diálogo, que inclui, também chamado Coaching):
* Realizar acompanhamento da produtividade da equipe e garantir entrega dentro de 24 horas;
* Garantir o atingimentos dos KPIs operacionais;
* Deverá ter domínio dos processos operacionais do clientes;
* Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;
* Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback;
* Fazer Avaliação de Desempenho dos colaboradores mensalmente;
* Criar Campanhas Motivacionais;
* Elaborar apresentação para a Supervisão e Cliente Brasil e Países;
* Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais (transferência de conhecimento);
* Gerenciar as Filas de Atendimento, criar planos e estratégias para alcançar um resultado
* satisfatório dos indicadores.
Qualificações
* Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas e áreas afins;
* Mandatório experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em âmbito de call center;
* Conhecimento em inglês ou espanhol intermediário ou avançado;
* Desejável conhecimento nas ferramentas CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote office e ferramentas de BI;
* Vivência e conhecimento KPIs operacionais e processos de atendimento de "call center"
* Disponibilidade para atuar presencialmente;
* Disponibilidade de mudança ou residir em Joinville-SC.
Informações Adicionais
Benefícios da Bosch
* Assistência médica e odontológica
* Participação nos lucros e resultados (PLR)
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
* Seguro de vida
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
* Licença paternidade e adoção de 20 dias
* Vale refeição
* Vale Transporte
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
* Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
* Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
* Modelo de trabalho: PRESENCIAL
* Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
* Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
* Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
* Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
* Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.