Descrição da Vaga
O Supervisor de Recepção será responsável por liderar a equipe de recepção garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes/clientes.
Responsabilidades Principais:
* Supervisionar e apoiar a equipe de recepcionistas;
* Garantir um atendimento cordial eficiente e de alta qualidade aos hóspedes/clientes;
* Coordenar atividades diárias de check-in, check-out, reservas e atendimento telefônico;
* Treinar motivar e avaliar a equipe de recepção;
* Resolver reclamações e situações complexas de clientes oferecendo soluções rápidas e eficazes;
* Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos;
* Garantir o cumprimento das políticas internas normas de segurança e padrões de hospitalidade;
* Colaborar com outros departamentos para assegurar a satisfação do cliente;
* Controlar escalas horários e gestão de pessoal da recepção;