Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento presencial aos usuários de TI, a partir de solicitações recebidas via atendimento remoto ou pelo gestor do contrato, respeitando os níveis de serviço acordados.Atuar em conjunto com outras equipes internas ou fornecedores sempre que necessário para apoio no diagnóstico e solução de incidentes.Efetuar avaliações técnicas em equipamentos e suprimentos de TI, fornecendo os esclarecimentos solicitados pelo contratante.Acompanhar técnicos de fornecedores durante manutenções ou atendimentos em garantia de equipamentos de TI.Entrar em contato com usuários para agendamento de atendimentos presenciais, quando necessário.Registrar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, sistema operacional e áreas correlatas, realizando manutenções corretivas quando aplicável (com peças fornecidas pelo contratante).Identificar problemas recorrentes relacionados a equipamentos e suprimentos (ex.: cartuchos incompatíveis, papéis inadequados, uso indevido de equipamentos), reportando as ocorrências ao superior imediato.Executar manutenções básicas em equipamentos, como formatação, restauração de imagem, upgrades de hardware e limpeza preventiva.Realizar padronização de equipamentos, incluindo atualização de aplicativos, configuração de computadores e ajustes de hardware, garantindo a disponibilidade do parque computacional.Registrar todos os atendimentos e deslocamentos no Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).Analisar incidentes para identificação de causa-raiz, propondo soluções para evitar recorrências.Instalar imagem padrão em estações de trabalho, notebooks e equipamentos similares.Prestar suporte presencial em eventos institucionais, inclusive fora das dependências, quando solicitado previamente.Instalar, desinstalar e configurar equipamentos de TI e seus periféricos (microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, monitores, teclados, mouses, modems, tokens, entre outros).Apoiar a operação de videoconferências e audioconferências.Realizar entrega, movimentação e remanejamento de equipamentos de TI, garantindo o correto registro e controle.Manter a base de ativos de TI atualizada e consistente.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Curso técnico na área de Tecnologia da Informação.Experiência mínima de 6 meses em Suporte Técnico de TI.Domínio na operação de microcomputadores e utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS Office, navegadores de internet).Conhecimentos básicos em redes de computadores.Informações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica;