Sobre a Teddy Somos inquietos por natureza e geniais por escolha.Na Teddy, tecnologia e pessoas caminham juntas para transformar o mercado financeiro. Somos uma fintech que acredita que excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe são o que movem nossos resultados, e nosso jeito de ser. Se você é analítico, curioso, gosta de entender processos e transformar dados em soluções que melhoram a experiência do cliente, esse desafio é para você! O Desafio Apoiar a estruturação e evolução do atendimento BPO da Teddy, garantindo que as decisões sejam orientadas por dados, eficiência e experiência.Você será o elo entre operações, tecnologia e negócio, ajudando a transformar o atendimento em um diferencial competitivo da Teddy. Principais Responsabilidades Apoiar o Coordenador de Atendimento na estruturação de processos, fluxos e indicadores da operação. Mapear, analisar e otimizar processos de atendimento (N1, N2 e pós vendas) Acompanhar métricas de performance (SLA, TMA, volume de tickets, reincidência, etc.) e propor melhorias com base nos dados. Gerar dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento de performance e resultados. Atuar junto às áreas de Produto, Tech e Operações para solucionar gargalos e garantir fluidez nas demandas. Apoiar na implementação de ferramentas, automações e integrações que otimizem a operação de atendimento. Participar de reuniões com stakeholders, levando dados, análises e sugestões práticas. Ser referência em organização, agilidade e olhar crítico sobre as entregas da área. Requisitos Experiência prévia como analista de negócios, processos ou atendimento, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou BPO. Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos; Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, Salesforce etc.). Domínio intermediário de Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI (ex: Power BI, Data Studio). Perfil analítico, organizado e comunicativo. Vontade de aprender e construir junto com autonomia e senso de dono. Alinhamento com os valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe.