DESCRIÇÃO
Estamos em busca de um(a) Analista de suporte para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos usuários internos e/ou externos.
Esse profissional será responsável por realizar o primeiro atendimento aos incidentes e requisições de TI, atuando de forma remota (telefone, e-mail, chat ou acesso remoto), com foco na resolução de demandas de baixa e média complexidade e no correto direcionamento dos chamados mais críticos.
Principais Responsabilidades
Realizar identificação, registro e categorização de chamados no sistema de gerenciamento
Prestar atendimento inicial a incidentes recebidos por telefone, e-mail, chat ou web
Consultar base de conhecimento para diagnóstico e solução de problemas
Resolver chamados elegíveis ao Nível 1 via telefone ou acesso remoto
Manter usuários atualizados sobre o andamento dos chamados
Garantir registro correto e completo das informações
Manter documentação técnica e procedimentos atualizados
Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas
Escalonar incidentes de maior complexidade conforme procedimentos definidos
Requisitos
Experiência prévia com Service Desk ou Suporte Técnico N1
Conhecimento em redes de computadores
Conhecimento em manutenção de computadores
Experiência com ferramentas colaborativas (Office 365 e/ou Google Workspace)
Vivência com sistemas de gerenciamento de chamados
Noções de Segurança da Informação
Diferenciais
Treinamentos ou cursos em Redes, Infraestrutura ou Desenvolvimento
Certificações ou cursos na área de TI
Conhecimento em normas de segurança (NR 35, NR 18 – se aplicável ao ambiente)
Local de trabalho: Conceição do Jacuípe, BA
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
Gestão do tempo
Trabalho em equipe
Agilidade na resolução de problemas
Organização
Boa comunicação
Capacidade analítica
BENEFÍCIOS
Assistência médica
Estacionamento
Vale-transporte
Vale-refeição
Café da manhã