Horário: segunda a sexta-feira das 09h às 18hVale refeiçãoConvênio médico e odontológicoSobre a empresaSomos uma empresa de tecnologia focada em soluções para performance de produtos.Buscamos profissionais de Suporte de TI comprometidos com qualidade no atendimento e resolução de problemas, que gostem de desafios e atuem com pro atividade.ResponsabilidadesAtender chamados de clientes, identificando e solucionando problemas técnicos na aplicação.Realizar troubleshooting em produção, incluindo análise de banco de dados e performance.Trabalhar com APIs e validar fluxos de dados, garantindo integridade de informações.Priorizar chamados de acordo com impacto no negócio, respeitando SLAs internos e externos.Registrar todas as ações realizadas em chamados para garantir rastreabilidade e histórico.Comunicar-se de forma clara e objetiva com clientes e envolvidos.Colaborar com a equipe para implementar melhorias em processos e documentações.Requisitos técnicosExperiência com MongoDB.Conhecimentos em APIs REST: métodos, tratamento de erros e status codes.Noções de Rede e DNS: diagnóstico de conectividade, configuração de apontamentos DNS.Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas: Trello, Jira, Kanban, Git ou similares.Competências comportamentaisCapacidade de análise estruturada e troubleshooting em múltiplas camadas (sistema, rede, banco).Habilidade em priorizar tarefas críticas e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.Boa comunicação com clientes, colaboradores e terceiros, mantendo transparência e atualizações frequentes.Organização e disciplina no registro de ações e acompanhamento de tarefas.DiferenciaisExperiência com ambientes de produção de alta disponibilidade.Conhecimento em automação de monitoramento ou scripts de manutenção.Experiência prévia em suporte de TI para clientes corporativos.
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