Descrição da vaga
Como Executivo(a) de Contas do Tivoli Maiorana Belém, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Vendas, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.
Breve descritivo de atividades:
* Garantir pleno conhecimento e cumprimento das políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões estabelecidos pela marca e certificadores;
* Antecipar as necessidades de hóspedes e clientes, respondendo prontamente às suas solicitações;
* Gerir e acompanhar solicitações, reclamações e demandas de hóspedes, clientes e parceiros, assegurando sua satisfação;
* Comunicar informações relevantes sobre hóspedes e clientes aos departamentos e colaboradores designados;
* Apoiar os departamentos e executivos na obtenção de informações sobre grupos, inventário e detalhes gerais de hóspedes e clientes;
* Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir a qualidade dos serviços prestados;
* Manter conhecimento atualizado sobre os serviços e características dos hotéis, além das marcas associadas da Minor Hotels;
* Buscar novas contas e desenvolver relacionamentos com contas existentes para atingir e superar metas de receita, por meio de visitas, chamadas telefônicas, inspeções de local e comunicações escritas;
* Desenvolver e implementar estratégias de vendas para ampliar a base de clientes;
* Adquirir conhecimento sobre o mercado de agências de viagens no estado de Belém;
* Monitorar e analisar métricas, indicadores e tendências de mercado;
* Organizar reuniões e visitas técnicas com potenciais clientes;
* Ministrar treinamentos sobre produtos e serviços do hotel;
* Realizar pesquisas de mercado para identificar oportunidades de vendas e compreender as necessidades dos clientes;
* Preparar e enviar relatórios periódicos ao Diretor de Vendas, incluindo análise de tendências de mercado e inteligência competitiva;
* Identificar e explorar novas oportunidades de vendas e negócios;
* Redigir comunicações para clientes, relatórios internos e organizar arquivos relacionados às atividades da função;
* Elaborar relatórios semanais de acompanhamento sobre visitas e agenda de atividades;
* Participar de reuniões estratégicas de vendas, pré-eventos, eventos e treinamentos, conforme solicitado;
* Atualizar-se sobre tendências de mercado, concorrência e preferências dos clientes;
* Representar o hotel profissionalmente em organizações e eventos do setor;
* Implementar planos de ação de vendas para alcançar e superar metas estabelecidas;
* Dominar técnicas de vendas, especialmente no segmento de resorts;
* Desenvolver conhecimento sobre os principais segmentos de mercado e estratégias para influenciar sua produção;
* Preparar e realizar apresentações, capacitações e treinamentos sobre a marca e suas propriedades;
* Solicitar feedback de hóspedes e clientes sobre suas experiências no hotel;
* Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pela marca e certificadores;
* Executar outras atividades conforme as necessidades do negócio.
Qualificações
Habilidades Gerais:
* Paixão por servir;
* Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos;
* Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
* Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
* Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
* Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;
* Gestão de pessoas;
* Entusiasmo;
* Organização;
* Engajamento;
* Compromisso.
Educação:
* Curso superior completo em Hotelaria, Turismo, Gestão Comercial ou áreas similares.
Idiomas:
* Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
* Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório).
Qualificações técnicas:
* Experiência em vendas e relacionamento com clientes.
* Familiaridade com técnicas de prospecção, negociação e fidelização de clientes.
* Conhecimento sobre análise de dados e indicadores de desempenho em vendas.
* Ferramentas Microsoft: E-mail, Excel, Word, Power Point;
* Ferramentas e operação de mailing;
* Conhecimento sobre o PMS Sihot será um diferencial.
Informações adicionais
Jornada de trabalho:
* Regime contratação: CLT;
* Horário de trabalho: 08h00 às 17h48;
* Escala de trabalho: Segunda à sexta-feira;
* Atividade presencial;
* Convênio médico;
* Seguro de vida em grupo;
* Vale transporte;
* Vale alimentação;
* Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.
ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE
Prezados(as) candidatos(as),
A Minor Hotels, Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar, vêm por meio deste comunicado, alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.
É fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidiárias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento, compra de produtos ou aquisição de serviços para a participação em seus processos de recrutamento e seleção. Nossos processos são inteiramente gratuitos para os candidatos.
Recomendamos que, ao receberem comunicações suspeitas, verifiquem sempre a autenticidade do remetente e, em caso de dúvida, entrem em contato diretamente conosco através dos canais oficiais de nossas marcas.
Atenciosamente,
Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MAIORANA BELÉM PARÁ
Rua Gaspar Viana 485, Campina, Belém, Pará, Brasil, 66010-060
E: hr.tmbp@tivolihotels.com
www.tivolihotels.com