Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) e orientado(a) para Customer Success (CS), que desempenhará um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no Marketplace de Tours, Atividades e Atrações da tur.com no Brasil. -->www.tur.comO(a) CS será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.ResponsabilidadesImplementação e Treinamento● Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.● Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.Suporte Contínuo● Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.● Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.● Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.Sucesso do Vendor● Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.● Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.Requisitos● Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.● Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.● Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.● Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.● Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.● Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.Oferecemos● Salário competitivo.● Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.● Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.Se você é apaixonado(a) por garantir o sucesso dos clientes, trabalhar em equipe e contribuir para o crescimento do nosso Marketplace, te convidamos a se juntar a nós!