Na FiberX, conectamos tecnologia e inovação para transformar a experiência dos nossos clientes. Nosso time é movido por desafios, dados e crescimento constante. O(a) profissional atuará na área de Pós-Venda, sendo o ponto focal entre cliente, transporte, financeiro e Centro de Distribuição (CD). Será responsável pela gestão administrativa de SAC, RMA, devoluções, recebimentos e faturamentos complementares, garantindo agilidade, rastreabilidade e qualidade em todo o processo, sem atuação técnica nos produtos.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao Cliente / SAC Atender clientes via e-mail/telefone e registrar chamados de SAC e RMA. Acompanhar e encerrar solicitações dentro do SLA. Monitorar a satisfação do cliente após a resolução. Gestão de Devoluções e RMA Abrir e controlar processos de devolução/RMA. Fazer interface com logística, CD e transportadoras. Monitorar prazos de retorno/reenvio e garantir rastreabilidade. Logística & Transporte Acompanhar coletas, entregas e ocorrências com transportadoras. Tratar extravios, avarias e sinistros. Conferir fretes reversos e cobranças relacionadas. Rotinas Administrativas & Financeiras Emitir/conferir boletos e apoiar estornos, créditos e reembolsos. Controlar documentação fiscal de devoluções (NF-e, Carta de Correção etc.). Recebimento no CD Acompanhar recebimentos de devoluções e conferir documentação e status. Direcionar itens para estoque, troca, descarte ou quarentena. Indicadores & Controles Atualizar controles de SAC e RMA. Apoiar indicadores (SLA, prazos de devolução, retrabalho, RMA por motivo).Requisitos e qualificaçõesExperiência com atendimento ao cliente / SAC / pós-venda.Inglês intermediário.Conhecimento básico em documentos fiscais (NF-e, boletos, estornos, carta de correção).Experiência com ERP ou sistemas de atendimento.Conhecimentos intermediários em Excel.Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.Alinhamento com a cultura e valores da FiberX.Comprometimento com metas e foco em resultados.Atuação em conformidade com políticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados.Flexibilidade para realizar atividades correlatas da função.