Responsável por manter e expandir o relacionamento com clientes da base, atuando na retenção, fidelização e aumento do valor da carteira. Atender ligações recebidas (receptivo) para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e apresentar soluções. Realizar ligações ativas (ativo) para ofertar planos, confirmar informações, conduzir negociações e fazer follow-up de propostas. Utilizar o chat online para realizar atendimentos ágeis e direcionados. Atender e prospectar via WhatsApp, mantendo uma comunicação humanizada, rápida e eficaz com os clientes. Abrir e acompanhar protocolos e chamados. Preencher e atualizar dados no sistema MK. Verificar a viabilidade técnica, disponibilidade de planos e prazos de instalação. Acompanhar a assinatura do contrato por parte do cliente. Apresentar e vender planos de internet e serviços adicionais. Ofertar upgrades para clientes da base, com foco em melhorar a experiência e aumentar o ticket médio. Encaminhar corretamente as demandas para os setores responsáveis (agendamento, financeiro, suporte etc.). Gerar boletos de procedimentos e proporcionais referente a data de instalação ao vencimento. Atender clientes que acessem a loja Auxiliar na comunicação entre novos vendedores e o time comercial, garantindo a troca eficiente de informações e colaborando na resolução de dúvidas, pendências e solicitações relacionadas a processos de venda e atendimento.