Formação Ensino superior completa em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas);Vivência em gestão de equipes de atendimento, com comprovada habilidade em liderança e desenvolvimento de pessoas;Conhecimentos em Excel e Power Point; Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;Capacidade de resolver problemas e agir de forma rápida e eficaz em situações de pressão;Perfil analítico para interpretar dados e tomar decisões baseadas em informações concretas;Liderança e capacidade de motivar a equipe;Proatividade e foco em resultados;Empatia e orientação ao cliente;Capacidade de lidar com feedbacks construtivos e fornecer orientações assertivas;Gestão de Equipe:Coordenar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o bom desempenho dos colaboradores, sendo 7 pessoas;Realizar treinamentos contínuos e desenvolver os membros da equipe para promover o aprimoramento profissional;Acompanhar e avaliar a performance individual e da equipe, definindo metas e indicadores de desempenho (KPIs);Gestão de Processos:Implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente, buscando melhorar a qualidade e a eficiência;Garantir que os atendimentos sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;Resolver problemas e questões críticas de atendimento, atuando de forma proativa para evitar recorrências;Atendimento ao Cliente:Acompanhar e, quando necessário, participar diretamente do atendimento de clientes com questões complexas ou que necessitam de atenção especial;Monitorar os canais de atendimento, como telefone e e-mail, para garantir que os clientes recebam respostas rápidas e adequadas;Análise e Relatórios:Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria;Elaborar relatórios de desempenho para a alta gestão e sugerir melhorias baseadas nas análises realizadas;Integração com Outros Departamentos:Colaborar com outros departamentos, como vendas, marketing, logística, e suporte técnico, para garantir que o atendimento esteja alinhado com as necessidades da empresa e dos clientes;