Estamos contratando um Service Designer Sênior – Customer Experience, com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e do negócio em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis.
A posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de Service Design ponta a ponta, desde a compreensão do problema até a validação das soluções com stakeholders e usuários.
Entendemos que para essa evolução, é necessário:
· Experiência como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares.
· Experiência conduzindo workshops, discovery e processos colaborativos.
· Domínio de Service Design, Design Thinking, Human-Centered Design e Double Diamond.
· Experiência na criação de artefatos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de ecossistema, personas e propostas de valor.
· Capacidade de prototipar soluções de serviço em experiências digitais e operacionais.
· Experiência com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, CX e operações).
· Familiaridade com Miro, FigJam, Figma, Notion ou ferramentas similares.
· Experiência em ambientes ágeis.
Responsabilidades:
· Conduzir processos de Service Design end-to-end, do discovery à validação de soluções;
· Liderar workshops de cocriação e alinhamento estratégico com diferentes áreas;
· Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria;
· Criar e evoluir artefatos de Service Design (journey maps, service blueprints e outros);
· Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço;
· Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos;
· Atuar como ponte entre negócio, tecnologia, UX e operações para viabilizar soluções;
· Apoiar iniciativas de inovação e evolução de Customer Experience na organização.
Soft Skills
· Forte capacidade de facilitação e condução de workshops;
· Protagonismo e autonomia na condução de projetos e iniciativas;
· Pensamento sistêmico, com visão do ecossistema completo do serviço;
· Excelente comunicação e storytelling visual para traduzir conceitos complexos;
· Capacidade de influenciar stakeholders e construir alinhamento entre áreas;
· Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
· Curiosidade e interesse genuíno por comportamento do cliente e inovação.
Híbrido – São Paulo/SP
Tem interesse?
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
7000
Cargo:
Outros
Empresa:
Innolevels
Atua como reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(FD)