Responsabilidades e atribuies: Dar suporte para usurios no atendimento de incidentes e de requisies de servios.Atender a incidentes abertos pelos usurios, obedecendo os nveis de servio (SLA).Organizar, planejar e coordenar o atendimento dos tickets e a execuo das requisies de servio, sendo o "dono do processo.Dar feedback constante aos usurios do cliente a respeito do andamento dos chamados e requisies de servio.Saber realizar testes unitrios e integrados, quando for o caso, a fim de garantir entregveis conforme escopo validado.Trabalhar com o time de desenvolvimento nas estimativas de requisies de servios dos clientesPropor e liderar aes para melhorias de processos e mitigao de riscos.Avaliar e analisar as solicitaes dos usurios por meio de testes e diagnsticos de possveis falhas e ou impactos, visando garantir a estabilidade dos sistemas.Requisitos e qualificaes: Bons conhecimentos no mdulo de SAP HR (HCM).Ter experincia mnima de 3 anos em suporte ou projetos.Ingls : Avanado/Fluente para comunicao falada e escrita. Prestar suporte para usurio tambm fora do Brasil.Ser dinmico e pr ativo.Gostar de resolver problemas e superar dificuldades.Ter senso de criticidade e urgncia.Ser paciente, cordial e gentil com as pessoas.Saber se posicionar e interagir com os usurios, analistas de negcios, gerentes e demais times.Saber trabalhar em equipe.Informaes adicionais: O regime de trabalho ser Hibrido flexvel, com 2-3 dias/semana presencial no escritrio do cliente em Campinas-SP.Contrato de trabalho PJ com possibilidade de efetivao pelo cliente em 2023.Local de Trabalho: Campinas / Estado: So PauloShow more Show less