A Gi Group, em parceria com uma empresa multinacional do setor automotivo, está em busca de um(a) profissional para atuar comoAnalista de Experiência do Cliente Sênior para atuar em São Paulo - SP.Principais responsabilidades:Prestar suporte diário à equipe nas atividades relacionadas à área de CX, com foco na jornada do cliente na experiência "Benefit";Auxiliar na criação, atualização e manutenção da jornada do cliente em todas as etapas de interação;Elaborar relatórios de métricas e indicadores de desempenho, apresentando a evolução do projeto de forma consistente;Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a otimização da experiência do cliente;Apoiar o supervisor na manutenção e implementação das ações previstas no projeto.Requisitos técnicos:Experiência com fidelização;Experiência em desenvolver e implementar processos de jornada do cliente;Vivência em Marketing, CX e Comunicação, garantindo eficiência e conformidade nas interações com clientes;Habilidade em geração de relatórios e análises baseadas em dados;Inglês e Espanhol para conversação.Mais informações:Local: Vila Olímpia – São Paulo/SPHorário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.Formato: Presencial 4 dias por semana (sexta-feira home office das 08h ás 12h).Contrato: CLT – IndeterminadoSobre a Gi Group:Na Gi Group, acreditamos que as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Nossos valores são pautados no respeito, ética, diversidade e inclusão. Buscamos diariamente criar oportunidades que transformem a vida das pessoas e impulsionem negócios.Todas as pessoas são bem-vindas nesta jornada, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade ou condição.Gostou da oportunidade? Cadastre-se em nosso processo seletivo e venha construir sua trajetória com a gente.