DescriçãoMonitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para assegurar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.Atuar como ponto de contato para resolver questões complexas de clientes, garantindo uma resolução eficiente e satisfatória.Coletar e analisar dados de satisfação do cliente para identificar tendências e áreas de melhoria.Colaborar com outras equipes para implementar iniciativas de melhoria da qualidade e do atendimento.Participar de reuniões regulares com a gerência para discutir os resultados das avaliações de qualidade e propor estratégias de melhoria.Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente.Interação com o Sistema utilizado da empresa.Contato com as bases que realizam entrega das mercadorias.Contato com o cliente para verificar o problema e resolver a questão.Planilhas de controle internas.RequisitosEnsino médio completo ou cursando superior.Experiência anterior na área de qualidade e/ou atendimento ao cliente.Habilidade em análise e solução de problemas.Excel intermediário ou avançado.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.DiferenciaisExperiência com atendimento ao cliente em empresas de grande porte.Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade (SGQ).Experiência com auditorias internas e externas.Habilidade em elaboração de relatórios gerenciais.
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