Analista De Atendimento Para Marketplace - Essa pessoa será responsável por atender clientes via chat, acompanhar pedidos, solucionar problemas de devoluções, cancelamentos, reclamações e auxiliar no cadastro e manutenção dos produtos dentro das plataformas. É uma vaga para quem tem boa comunicação, raciocínio rápido, atenção aos detalhes e gosta de resolver problemas. Principais responsabilidades Atender clientes via chat nos marketplaces. Responder dúvidas sobre produtos, prazos, entregas, trocas e devoluções. Acompanhar reclamações, cancelamentos, devoluções e solicitações de reembolso. Buscar soluções rápidas para evitar perda de vendas e prejuízos para a empresa. Acompanhar pedidos com problemas de envio, atraso ou extravio. Fazer cadastro de produtos nos marketplaces. Atualizar títulos, descrições, imagens, variações, medidas e informações dos anúncios. Apoiar na melhoria dos anúncios para aumentar conversão. Acompanhar indicadores básicos de atendimento, reputação e desempenho dos canais. Organizar informações de produtos, pedidos e ocorrências internas. Fazer contato com áreas internas quando necessário, como produção, expedição e financeiro. Manter o padrão de atendimento da empresa com agilidade, clareza e cordialidade. Requisitos Boa comunicação escrita. Facilidade para lidar com clientes. Organização e atenção aos detalhes. Agilidade para responder demandas. Capacidade de resolver problemas com bom senso. Conhecimento básico em informática. Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e plataformas online. Responsabilidade com prazos e processos. Perfil proativo, cuidadoso e comprometido. Desejável Experiência com atendimento em marketplace. Conhecimento em E-commerce, Marketplace ou outros canais de venda online. Experiência com cadastro de produtos. Noções de SEO para anúncios. Experiência com Tiny, Bling, hubs de marketplace ou sistemas de ERP. Conhecimento básico em Canva, edição simples de imagens ou organização de fotos de produtos. Experiência com tratamento de reclamações, devoluções e cancelamentos. Perfil que buscamos Procuramos uma pessoa que não apenas responda mensagens, mas que ajude a resolver problemas e melhorar a operação. O perfil ideal é alguém que tenha senso de urgência, seja organizado, escreva bem, saiba lidar com pressão e entenda que um bom atendimento influencia diretamente nas vendas, na reputação da loja e no crescimento do negócio. Diferenciais importantes Ser rápido sem ser descuidado. Saber conversar com cliente de forma educada e objetiva. Ter paciência para lidar com problemas. Gostar de organização e processos. Ter vontade de aprender sobre e-commerce e marketplace. Entender que cada reclamação mal tratada pode virar prejuízo ou perda de reputação.