Sobre a TOTVS Brasil Central 🚀
Somos parte do ecossistema TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Levamos inovação e resultado responsável para mais de 1.400 clientes nos territórios de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro.
Nosso time de +200 especialistas é movido por um propósito claro: ser trusted advisor dos nossos clientes e transformar seus negócios por meio da tecnologia. Unimos a robustez de uma gigante tech (com bilhões investidos em P&D) à agilidade e proximidade que o mercado exige.
Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprender fazendo e uma cultura de alta performance e desenvolvimento contínuo, desafiando constantemente os limites e buscando a excelência.
Se você busca protagonismo, evolução constante e deseja impactar o mercado, seu lugar é com a gente! 🖤
#VemPraTOTVS
Descrição da vaga:
Você é apaixonado por sucesso do cliente e quer liderar um time de alto impacto?
Como Líder de Customer Success, você vai direcionar o time de CS, garantir a melhor experiência na jornada do cliente e conectar os interesses do negócio às soluções TOTVS.
Aqui acreditamos na inovação colaborativa, na excelência com integridade e no poder das pessoas como motor do crescimento.
Vem construir o futuro com a gente!
Responsabilidades e atribuições:
* Apoiar a equipe de CS no relacionamento entre as áreas envolvidas, clientes e TOTVS, endereçando demandas e garantindo o sucesso das experiências;
* Priorizar demandas em cenários de múltiplas solicitações, conciliando diferenças com escuta ativa e foco na melhor solução;
* Criar, manter e otimizar indicadores operacionais, monitorando e apresentando resultados;
* Contribuir para a criação e otimização dos processos operacionais de pré-onboarding, onboarding e ongoing;
* Garantir a eficácia e eficiência das atividades do time, considerando recursos, conhecimento e ferramentas necessárias;
* Realizar a liderança geral do time, incluindo controle de ponto, banco de horas, férias, ausências e dailys;
* Promover o desenvolvimento da equipe em hard e soft skills, com plano de carreira, feedbacks, conversas 1:1 e avaliações de performance;
* Apoiar a liderança nas etapas dos processos seletivos e avaliações técnicas de candidatos;
* Treinar e capacitar o time, compartilhando boas práticas de CS e contribuindo com visão de negócio e mercado.
Requisitos e qualificações:
* Superior completo em áreas relacionadas a negócio, tecnologia ou gestão;
* Experiência mínima de 04 anos em áreas de Relacionamento, Atendimento ao Cliente e/ou Customer Success;
* Gestão de Pessoas e liderança de equipes;
* Técnicas de Negociação e Resolução de Problemas;
* Excel e PowerPoint (nível avançado);
* Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
* Conhecimento em Marketing Digital (nível conceitual);
* Indicadores de CS e CX (nível avançado).
Requisitos desejáveis:
* Pós-graduação, especialização ou MBA em área de relacionamento com o cliente;
* Conhecimento em ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios;
* Experiência prévia em gestão de equipes;
* Vivência no ecossistema TOTVS e seus produtos e soluções.