Os seres humanos são altamente competitivos e muitos tentam condensar mais horas de trabalho em seu dia do que deveriam, o que pode prejudicar sua saúde e conexões interpessoais. Os concierges oferecem um serviço valioso que ajuda essas pessoas ocupadas a estabelecer um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal e gerenciar seu tempo. Concierges atuam em diversos setores, incluindo hotelaria, gestão de estilo de vida e setor corporativo. Este curso online gratuito explica como os serviços de concierge funcionam nesses diversos setores, começando com uma visão geral dos requisitos do trabalho e sua história.
Cada setor possui seus próprios padrões que influenciam seus serviços de concierge. Este curso aborda vários tipos desses serviços e detalha suas tarefas e responsabilidades diárias. Discutimos as habilidades necessárias para prosperar e atuar nessa função, incluindo excelente atendimento ao cliente e habilidades de comunicação. Identificamos os níveis de satisfação que um serviço de concierge pode proporcionar e apresentamos os sete elementos da experiência do cliente que permitem isso. Por fim, o curso examina esses elementos com exemplos para demonstrar os diversos princípios que você deve aplicar para se tornar um concierge eficaz.
Cada profissão tem expectativas em relação ao ambiente de trabalho e à etiqueta que o acompanha. Abordamos as regras formais e tácitas que definem o ambiente de trabalho de um concierge, com foco em padrões locais da indústria como os Acordos de Nível de Serviço (SLAs). O curso conclui apresentando os passos que um concierge deve seguir em caso de emergência, especialmente no setor de hotelaria. Apresentamos alguns cenários e exemplos para ajudá-lo a desenvolver planos de ação em resposta a emergências específicas. Este curso online gratuito ensina tudo o que você precisa saber para começar na carreira de concierge, então inscreva-se e dê seus primeiros passos para trabalhar neste setor empolgante.