Na Evoy, acreditamos que ouvir com atenção e resolver com respeito são pilares de um atendimento de excelência. Por isso, estamos em busca de um(a) Atendente de Informações para atuar em nossa Ouvidoria, com foco em empatia, clareza e resolução de conflitos de forma ética e responsável. Se você tem facilidade em lidar com pessoas, gosta de transformar reclamações em soluções e quer contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços, essa oportunidade é pra você! O que você vai fazer no dia a dia: Receber e registrar reclamações, sugestões e elogios dos consorciados por diferentes canais (telefone, e-mail, sistema). Prestar esclarecimentos claros e precisos sobre regras, políticas e procedimentos do consórcio. Acompanhar reclamações ativamente, garantindo retorno eficiente e solução adequada. Mediar conflitos entre consorciados e administradora, com postura ética e foco no diálogo. Manter registros detalhados e organizados de todas as interações realizadas. Coletar feedbacks e repassar às áreas responsáveis, promovendo melhorias internas. Garantir qualidade e prazo no atendimento, de acordo com as diretrizes da Ouvidoria. Elaborar relatórios e análises com base nas demandas recebidas. ? Requisitos e qualificações: Formação: Ensino médio completo Superior completo ou em andamento em Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas. Habilidades: Comunicação verbal e escrita excelente. Escuta ativa e clareza na interpretação de demandas. Capacidade de transmitir informações regulatórias de forma acessível. Conhecimentos técnicos: Noções sobre o funcionamento de consórcios e normas do setor (ex: legislação do Banco Central). Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor. Familiaridade com processos de ouvidoria e atendimento de segunda instância. Competências comportamentais: Empatia, inteligência emocional e paciência. Ética, sigilo e imparcialidade. Organização, atenção aos detalhes e foco em solução. Ferramentas: Pacote Office (nível intermediário). Facilidade com portais, sistemas internos e ambientes digitais. Por que fazer parte da Evoy? Somos uma empresa que valoriza pessoas, processos bem-feitos e a construção de um atendimento que vai além do esperado. Aqui, você encontrará um ambiente que respeita a escuta, incentiva o desenvolvimento e promove uma atuação ética e transformadora. Sobre a vaga: Horário: de Segunda à Sexta das 08:42 às 17:00 ou das 10:00 às 18:12 Formato: 100% presencial em Mogi das Cruzes