Descripción del puesto
Un profesional del éxito del cliente en medios nativos y pagados de Digizent, funge como el enlace principal entre nuestros clientes sin fines de lucro con sede en EE.UU. y nuestros socios de estrategia y colocación de paid media. Lidera el proceso de incorporación de nuevos clientes y gestionar la relación con ellos, además de asegurar el éxito continuo de las organizaciones que utilizan publicidad digital pagada para cumplir su misión.
Responsabilidades
Liderar el proceso completo de onboarding para nuevos clientes, coordinando reuniones de kickoff y prospección para identificar objetivos, audiencias y KPIs, así como reunir credenciales de acceso, elementos creativos e información necesaria para la configuración de campañas, desarrollar cronogramas, dar seguimiento a cumplimiento de críticos con los involucrados y ser el enlace de comunicación entre cliente y los equipos relacionados a paid media.
Gestionar la relación con cliente siendo el punto de contacto principal, construyendo relaciones sólidas y confianza, tomando contacto de seguimiento, comunicando proactivamente las actualizaciones, colaborando en planes accionables y coordinando lanzamiento de campañas en las plataformas o canales digitales que cumplan con las políticas y mejores prácticas.
Monitorear el desempeño de campañas, preparando y presentando reportes que traduzcan métricas de paid media en resultados alineados con la misión del cliente. Registrar retroalimentación, solicitudes y estatus de proyecto. Identificar oportunidades de mejora y mantenerse actualizado en tendencias del sector nonprofit y plataformas digitales.
Gestionar la presencia nativa en redes sociales para Digizent y FlexFormz, coordinando el content calendar, la programación y asignación de publicaciones internas, así como el apoyo a Recursos Humanos en campañas de reclutamiento. Monitorear y reportar métricas de engagement y crecimiento.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en marketing digital, servicio a clientes, gestión de cuentas o área relacionada.
Conocimientos sólidos en plataformas de publicidad digital pagada (Google Ads, Meta/Facebook Ads, Programmatic Display como StackAdapt y LinkedIn Ads).
Sólidas habilidades de organización y gestión de proyectos.
Capacidad comprobada para gestionar múltiples clientes y prioridades simultáneamente.
Dominio de Google Workspace o la suite de Microsoft Office.
Inglés conversacional avanzado.
Deseable la comprensión básica de web analytics y seguimiento de conversiones.
Deseable experiencia con plataformas de CRM y herramientas de project management.
Es un plus si tienes experiencia trabajando con organizaciones sin fines de lucro en una agencia o en puesto similar.
Es un plus tener conocimiento de estrategias de digital fundraising y de "advocates" o embajadores de marca.
Comunicación proactiva, Adaptabilidad, Colaboración, Solución de problemas, Comunicación escrita y verbal, Atención a detalles.
Beneficios
* Prestaciones de Ley
* Prestaciones superiores a partir de los 3 meses
* Vales de despensa
* Seguro de gastos médicos mayores
* Excelente ambiente laboral
* Oportunidad de generar impacto significativo apoyando a organizaciones sin fines de lucro.
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