Responsável por garantir o atendimento, negociação e recuperação da inadimplência, através de uma comunicação assertiva e resolutiva com base nas premissas da companhia. Assegurar o atendimento, negociação e recuperação de inadimplência através de comunicação assertiva e alinhada ao grau de complexidade do franqueado. Receber, analisar e acompanhar o fluxo da carteira de inadimplentes, conforme as diretrizes e políticas internas estabelecidas. Identificar as necessidades da carteira e elaborar planos de ação e estratégias de tratamento, visando soluções mutuamente benéficas. Realizar interface com os times comercial, expansão e jurídico para resolver questões relacionadas à inadimplência dos franqueados com o objetivo de otimizar informações e estratégia de tratativas. Estabelecer e manter um relacionamento com uma comunicação profissional com clientes inadimplentes nos diversos canais de atendimento (telefone, e-mail ou Whatzapp) abordando questões de maneira amigável e eficaz para incentivar a regularização das pendências. Formalizar as negociações no sistema SAP, garantindo a precisão e a atualização dos títulos. Alinhar com a coordenação a derivação e realizar o envio de documentos para protesto quando necessário, conforme as políticas internas. Monitorar e analisar contas a receber, identificar padrões de inadimplência e propor estratégias para melhorar a recuperação de créditos de forma proativa e alinhada com o time do comercial. Manter as informações sobre o status das cobranças, histórico de pagamentos e pendências, apresentando-os à gestão para análise e tomada de decisões.