Descrição
Atuar no suporte operacional da Ouvidoria, garantindo o registro, acompanhamento e retorno das manifestações dos alunos e da comunidade externa, com postura acolhedora, ética e alinhada às políticas institucionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da UniFECAF.
Responsabilidades
Receber, registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias) nos canais oficiais da Ouvidoria;
Apoiar na análise inicial das demandas, garantindo informações completas e adequadas para encaminhamento;
Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis, acompanhando prazos e retornos conforme SLA definido;
Realizar follow-ups internos para garantir posicionamento e resolução das demandas;
Apoiar na elaboração de respostas institucionais claras, humanizadas e alinhadas às normas acadêmicas e administrativas;
Atualizar e manter organizados os registros das manifestações para controle, auditoria e relatórios;
Apoiar a atuação da Ouvidoria em plataformas externas, como Reclame Aqui, sob orientação da supervisão;
Auxiliar na identificação de demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores da área;
Zelar pela confidencialidade, imparcialidade e ética no tratamento das informações.
Requisitos
Competências Técnicas:
Conhecimento básico dos processos institucionais (secretaria acadêmica, financeiro do aluno, cobrança, coordenação e atendimento);
Familiaridade com canais de manifestação e atendimento ao aluno;
Boa redação institucional e comunicação escrita clara;
Organização de dados, registros e controle de informações;
Noções de mediação de conflitos e atendimento humanizado;
Atuação multicanal (digital, telefônica e presencial);
Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace.
Competências Comportamentais
Empatia e escuta ativa;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Comunicação clara e respeitosa;
Flexibilidade para lidar com demandas simultâneas;
Ética, sigilo e postura institucional;
Resiliência para lidar com situações sensíveis.
Benefícios
15% DESCONTO OUTBACK (SHOPPING TABOAO)
ALIMENTAÇÃO NO LOCAL
BOLSA DE ESTUDOS
CARTÃO FARMÁCIA
CONVÊNIO MÉDICO
TOTALPASS
VALE ALIMENTAÇÃO
VALE TRANSPORTE OU CARTÃO ESTACIONAMENTO