Sobre a Empresa
A JCTM, uma empresa do grupo Acoem, está em busca de um(a) Assistente de TI para atuar na sede da empresa em Belford Roxo, RJ.
Se você é um(a) profissional da região e tem interesse em integrar nossa equipe, esta é uma ótima oportunidade. Procuramos alguém que queira crescer conosco e somar ao nosso time!
Sobre o Cargo
Atender às solicitações de suporte técnico, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas, e fornecer suporte técnico aos usuários.
Responsabilidades
* Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk.
* Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.
* Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.
* Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas.
* Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial.
* Documentar as soluções para problemas técnicos.
* Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento.
* Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar.
* Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais.
* Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas.
* Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
* Atender aos prazos estabelecidos.
* Ser cortês e profissional com os usuários.
* Responder às perguntas dos usuários de forma clara e concisa.
* Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
Qualificações
* Escolaridade: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo)
* Possíveis Cursos Superiores:
* Engenharia de Computação
* Ciência da Computação
* Sistemas da Informação
* Internet das Coisas e Computação em Nuvem
* Gestão da Tecnologia da Informação
* Rede de Computadores
* Segurança da Informação
Habilidades Necessárias
* Comunicação eficaz (oral e escrita)
* Paciência e empatia
* Capacidade de resolução de problemas
* Trabalho em equipe
* Orientação para o cliente
* Atenção aos detalhes
* Organização e proatividade
Habilidades Desejáveis
* Cloud computing
* Virtualização
* Programação (Python, PowerShell, etc.)
* Banco de dados (MySQL, SQL Server)
* Ferramentas de help desk
* Inglês técnico