Um Técnico de Suporte é responsável por atender às necessidades técnicas dos colaboradores. Com o objetivo de garantir a eficiência e a qualidade do suporte, ele deve estar em constante aprendizado e atualização sobre tecnologias de informática e processos empresariais.
Funções Principais
* Atendimento direto aos colaboradores para resolução de demandas técnicas;
* Formatação e preparação de equipamentos de TI (notebooks, desktops);
* Suporte a dispositivos de mobilidade, como smartphones corporativos;
* Registro e acompanhamento de chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.
A Importância da Qualidade
É fundamental que o técnico demonstre uma atenção ao detalhe e comprometimento com a qualidade no atendimento. Isso envolve comunicar-se claramente com os clientes, identificar as causas raiz dos problemas e fornecer soluções eficazes.
Crescimento Profissional
O cargo oferece oportunidades de crescimento profissional através de treinamentos e desenvolvimento contínuo. O técnico pode contribuir para melhorar os processos e procedimentos, afim de aumentar a satisfação dos clientes e alcançar metas organizacionais.
Benefícios e Recompensas
O empregador oferece várias recompensas e benefícios para apoiar o bem-estar e o sucesso dos funcionários, incluindo:
* Vale alimentação ou vale refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para pet.