Criar, executar e acompanhar estratégias/forecast e relatórios operacionais, visando a busca constante de oportunidades para maximizar os resultados através de análises de indicadores e permitindo a inovação, resultando em evolução de indicadores. Responsabilidades e atribuições Queremos suas contribuições para: Garantir os envios de relatórios operacionais de rotina; - Executar com assiduidade a estratégia alinhada para ações no discador, visando a melhor entrega de CPC (exceto atendimento); - Acompanhar indicadores em tempo real garantindo a melhor performance; - Garantir que os dados levantados para informações operacionais estejam precisos; - Desenvolver visões que tragam insumos para alimentar novas métricas e insights buscando a melhor performance; - Garantir que as informações contidas nos relatórios e preenchimentos estejam corretos e atualizados; - Dar subsídios para a operação e planejamento com análises de oportunidades e apontamentos; - Implantar boas práticas de inovações visando ganhos (indicadores, estratégicos, acompanhamentos); - Desenvolvimento de habilidades da equipe (aplicável acima do nível III); - Cumprir com prazos alinhados perante clientes internos, externos e liderança; - Realizar confecção do FORECAST e escalonamento (aplicável ao atendimento); - Garantir o cumprimento da SLA, bem como validação das divulgações do parceiro; - Conduzir reuniões com parceiros externos/internos de forma assertiva e com credibilidade (aplicável acima do nível II); Requisitos e qualificações Quais são os requisitos? - Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas; - Vivência na área; - Residir em Bauru - Qualificações desejáveis:Conhecimento de linguagens de programação (R, python, SQL, BI) (nível intermediário/avançado);: - Domínio em Excel; - Conhecimento intermediário em pacote Office (Word, Power Point, OneNote, OneDrive, Outlook, Teams e etc); - Domínio de discadores olos/aspect (básico); - Know how em contact center e planejamento; - Técnicas em análise de dados; - Metodologias/ferramentas de Organização de Demandas (Azure, Planner, Trello e etc); Informações adicionais O que mais você vai encontrar por aqui? - Vale Alimentação: - Vale transporte: - Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros - Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover - Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. - Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário - Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade. Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!