Você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas de forma ágil e organizada? Esta é uma oportunidade para atuar na linha de frente do atendimento ao usuário, garantindo a continuidade das operações de uma empresa em crescimento.
Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 para integrar nosso time de Service Desk, atuando em um ambiente colaborativo, com processos estruturados e foco em excelência no atendimento.
- Realizar suporte remoto a estações de trabalho, impressoras e periféricos.
- Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições.
- Executar procedimentos de troubleshooting de primeiro nível.
- Instalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos padrão.
- Escalar chamados para níveis superiores conforme necessidade.
- Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos.
**Requisitos**:
**Requisitos obrigatórios**:
- Experiência prévia em Suporte N1, Help Desk ou Service Desk.
- Conhecimentos em Windows, pacote Office/Microsoft 365 e redes básicas (TCP/IP).
- Vivência com ferramentas de abertura e gestão de chamados.
- Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao usuário.
- Organização, senso de prioridade e postura orientada a solução.
**Diferenciais**:
- Certificações em ITIL, HDI ou similares.
- Experiência com ambientes corporativos de médio ou grande porte.
- Noções de Active Directory, VPN e ferramentas de acesso remoto.
- Conhecimento em ferramentas de colaboração (Teams, Slack, etc.).