Descrição da empresa A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros. ❤️ Cultura Heartist® Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais. O que oferecemos - Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional. - Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe. - Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável. - Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo. Junte-se a nós e torne-se um Heartist®! Descrição da vaga Objetivo: Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. Atribuições e Responsabilidades: - Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário. - Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada. - Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos. - Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle. - Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior. - Efetuar backup e procedimentos do servidor. - Mediar conflitos e registrar anormalidades. - Verificar manutenção e segurança por meio de check-list. - Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade. - Emitir boletos e encaminhar dados ao setor administrativo. - Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio. - Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados. - Executar outras atividades conforme a necessidade da área. Qualificações Mínimas: - Cursando superior em Hotelaria, Turismo ou compatível; - Conhecimento em Pacote Office e internet; - Inglês intermediário. Desejáveis: - Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível; - Inglês fluente e Espanhol intermediário; - Experiência na área. Informações adicionais Benefícios: - Ticket Alimentação; - Vale Transporte conforme política; - Plano de Saúde e Odontológico; - Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas); - Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor); - PPR (Programa de Participação nos Resultados).