Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.Requisitos e qualificações Conhecimentos de SQL.Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.Profissional com perfil Pró-ativo.Facilidade em lidar com pessoas.Boa comunicação verbal e Escrita.Informações adicionais Flexibilidade.Capacidade de relacionamento.Compromisso com a Satisfação do Cliente.Dinamismo.Organização e objetividade.Inglês ou Espanhol.Pronto para renovar o mundo?Olá, muito prazerSomos do Grupo Veolia, empresa líder e referência global em soluções ambientais.Nossa história, construída há mais de 170 anos, oferece serviços completos e inovadores para o fornecimento e gestão de água, tratamento de resíduos e energia renovável de cidades e indústrias.Aqui, em um ambiente inspirador e desafiador, respeitamos toda a diversidade e o talento dos nossos colaboradores, acreditamos no poder das pessoas para mudar o mundo, e seguimos trilhando o melhor caminho para a construção de um futuro melhor.Estamos em busca de profissionais que façam a diferença, sejam comprometidos com a transformação ecológica e valorizem uma cultura cada vez mais responsável com o planeta e com o desenvolvimento sustentável.E aí? Você se identifica com esse propósito? Quer se um impacto positivo no mundo?Vem construir o futuro junto com a gente #VemserVeoliaGrupo VeoliaFaça parte da empresa líder em soluções ambientais, presente em 5 continentes e com mais de 220 mil colaboradores.JUNTOS, OTIMISTAS E DETERMINADOSNossa marca empregadora é definida pela colaboração, o otimismo e a visão de futuro.Aqui, acreditamos que a diversidade e o clima são fundamentais para a construção de um futuro melhor.Por isso, temos indicadores globais dedicados ao tema.Com o programa internacional WeDo, nos dedicamos à igualdade profissional, com o objetivo de desenvolver a diversidade dos postos de trabalho nas diferentes posições, assim como promover a inclusão de mulheres na liderança.Além disso, focamos no bem estar do colaborador, tendo a saúde e segurança dos mesmos como valores inegociáveis e oferecendo benefícios como Dr. Alper e WellHub.Todas as oportunidades da Veolia são inclusivas para pessoas com deficiência. Candidate-se e venha ser parte da empresa que faz a transformação ecológica