Trabalhamos em busca de líderes que querem crescer e se desenvolver ao longo do tempo.
Missoão do Cargo
Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência nos processos, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e na fidelização da marca.
Responsabilidades Principais
* Liderar o time de atendimento, acompanhando o desempenho individual e coletivo.
* Desenvolver e acompanhar os indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, volume de chamados, índice de resolução).
* Criar e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento.
* Apoiar diretamente nos casos críticos ou escalonados, garantindo soluções rápidas e assertivas.
* Promover treinamentos, capacitações e desenvolvimento da equipe.
* Estabelecer políticas e padrões de atendimento ao cliente em linha com a cultura da empresa.
* Fazer interface com áreas como Logística, Comercial, Qualidade e Financeiro para solução de problemas.
* Monitorar canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e plataformas digitais).
* Elaborar relatórios gerenciais com análises e sugestões estratégicas de melhoria.