Descrição da vaga
VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Dir Serviços ao Cliente SP Capital
Local de trabalho: Barra Funda SP
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.
A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Responsabilidades e atribuições
* Instalação de linhas telefônicas, Internet e TV com a qualidade dos serviços exigidos pela Vivo, com excelência no atendimento ao cliente;
* Participar de todo o processo de expansão/manutenção da base de clientes da VIVO, atuando em CTOs/CDPs/Emendas, instalação de drops óticos, testes e certificação de rede ótica;
* Atender as demandas de manutenção de rede externa e adequação predial;
* Executar a Instalação dos serviços solicitados pelo Cliente parte física interna e externa, como Instalação de linha telefônica, instalação de Banda larga e TV por assinatura;
* Reparar defeitos de Linha, Dados e TV com qualidade, dentro do prazo com objetivo de assegurar a satisfação de nossos clientes;
* Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional;
* Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.
Requisitos e qualificações
* Ensino Médio Completo;
* Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office;
* Carteira de Habilitação -Categoria B ativa e definitiva;
* Desejável conhecimento das tecnologias de GPON, IPTV e VoIP será considerado diferencial;
* Ter habilidades de trabalho em altura;
* Disponibilidade para atuar na escala 6x1;
* Desejável experiência e habilidades com trabalhos manuais e/ou técnico (ferramentas, fios, tomadas, eletricidade);
* Desejável experiência em atendimento ao cliente.
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
* Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
* Celular corporativo: um smartphone novinho para você!
* Plano de voz e dados ilimitado com a melhor rede móvel ainda mais rápida com 5G da Vivo;
* Oferta exclusiva da Vivo com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
* Direito a receber bônus ou PPR anual;
* Planejamento de futuro através do plano de previdência privada;
* Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá para quem tem filhos;
* Ambiente que respeita a personalidade, estilo de vestir e jeito de ser, permitindo autenticidade;
* Trabalho remoto até 2 vezes por semana;
* Flexibilidade de horário;
* Dia de folga (Day off) para comemorar aniversário;
* Participação em programas de voluntariado corporativo;
* Programa de desenvolvimento educacional com parcerias em instituições de ensino com descontos, certificações e cursos online;
* Prosperar na carreira por meio do programa de recrutamento interno no Brasil ou fora, em mais de 17 países;
* Iniciativas para melhorar a saúde física, emocional e social, com consultas com nutricionista, psicologia, serviço social, telemedicina e muito mais;
* Elegibilidade a pessoas com deficiência e/ou reabilitados; valorização da diversidade e do potencial das pessoas.
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