VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria: Serviços ao Cliente SP Centralizado.
Local de Trabalho: Presidente Prudente.
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Responsabilidades e atribuições
* Praticar atividades de rede externa, com necessidade de subir em altura.
* Fazer lançamento de cabos aéreos e internos de clientes.
* Acompanhar presencialmente atendimentos de ocorrências em campo.
* Manter a gestão de serviços de Vivo, devidamente atualizados, com informações sobre os acontecimentos e tratativas exercidas em campo.
* Visar menor tempo de indisponibilidade de rede, melhorando a experiência.
* Inspecionar serviços de atendimentos, reparos e instalações.
* Realizar inspeções em campo, conduzir o fluxo de devolutivas via sistemas de controle.
* Acompanhar atendimentos a clientes de grande porte com DWDM e outras operadoras de Telecom.
* Validar presencialmente pendências e necessidades indicadas pela gestão Vivo e/ou empresas prestadoras de serviços;
atender solicitações internas (implantação de circuitos) e externas (swaps de outras operadoras).
Requisitos e qualificações
* Ensino Médio Completo.
* Carteira de Habilitação B Ativa e Definitiva.
* Desejável: noções básicas de trabalho em altura e conhecimento dos equipamentos e instrumentos de rede óptica (OTDR, Power Meter, identificador de fibras ativas).
* Disponibilidade para pequenas viagens.
Benefícios
* Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes em uma plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
* Celular corporativo.
* Plano de voz e dados ilimitado, com a melhor rede móvel e 5G da Vivo.
* Oferta exclusiva da Vivo com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
* Direito a receber Bônus ou PPR anual.
* Plano de Previdência Privada.
* Subsídio para despesas com escola, creche ou babá.
* Ambiente que respeita a personalidade e permite ser autêntico.
* Trabalho remoto até duas vezes por semana.
* Flexibilidade de horário.
* Dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
* Programa de voluntariado corporativo.
* Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino, descontos, certificações e cursos online.
* Programa de Recrutamento Interno em todo o Brasil e em outros países.
* Iniciativas de saúde física, emocional e social, com consultas de nutricionista, psicólogo, serviço social, telemedicina, etc.
Diversidade e Inclusão
* Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
* Valorizamos a diversidade em gênero, LGBTI+, raça, PC-D e 50+.
* Nosso programa interno é pautado nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e diversificada.
Convidamos você a fazer parte deste time!
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