O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma.
Responsabilidades e Atribuições
* Atender clientes via chat de forma receptiva e compreender os motivos da solicitação de exclusão.
* Aprender com as interações para melhorar a experiência do cliente.
* Oferecer soluções adequadas como ajustes de limites ou encaminhamento a áreas especializadas, reforçando a importância da retenção.
* Explicar de forma escrita e clara os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
* Garantir comunicação cordial e empática adaptada ao tom de texto.
* Registrar com precisão todos os atendimentos e reportar insights recorrentes para contribuir com a melhoria da experiência do cliente.