* Atendimento ao usuário (help desk / service desk): receber chamados, registrar, classificar e dar o primeiro atendimento;
* Suporte a hardware e software: instalar, configurar e realizar manutenção básica em computadores, impressoras, periféricos e e sistemas operacionais;
* Resolução de problemas comuns: falhas de rede, e-mail, acesso a sistemas, senha, drivers, antivírus e pacotes de escritório;
* Controle de acessos: criar, alterar e excluir contas de usuários em sistemas e redes, conforme autorização;
* Documentação: registrar procedimentos, soluções e chamados atendidos em ferramenta de ITSM;
* Suporte remoto e presencial: ajudar colaboradores de forma local ou via ferramentas de acesso remoto;
* Acompanhamento de chamados de primeiro e segundo nível: quando não consegue resolver, encaminha para suporte pleno/sênior, acompanhando até a solução;
* Treinamento básico de usuários: orientar sobre boas práticas, uso de sistemas corporativos, segurança da informação;
* Apoiar na configuração de redes locais (LAN e Wi-Fi);
* Auxiliar no inventário de ativos de TI (notebooks, desktops, celulares corporativos);
* Seguir scripts de atendimento e procedimentos internos;
* Monitorar disponibilidade de sistemas ou serviços básicos.
* Experiência prévia em suporte técnico (Service Desk / Help Desk);
* Conhecimento em sistemas operacionais Windows/Linux e pacote Office 365;
* Noções de redes (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP);
* Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
* Disponibilidade para atuar 100% presencial.
* 08:00h às 18:00h – Segunda a sexta
Técnico de Suporte ao Usuário de TI - PR
#J-18808-Ljbffr