DescriptionVenha fazer a diferença com a gente Estamos em busca de um(a) Analista de Prevenção a Fraudes (Gestão de Serviços e Atendimentos) para fortalecer ainda mais o nosso timeSe você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para vocêAqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja Juntos, vamos mais longe ResponsibilitiesMapear e desenhar fluxos ponta a ponta de atendimento e análise, incluindo papéis e responsabilidades (RACI);Definir e manter SLAs por tipologia, com regras de priorização e critérios de "urgência";Estruturar níveis de escalonamento e gatilhos objetivos;Criar e manter catálogo de serviços do time;Receber, registrar, organizar, encaminhar e acompanhar solicitações em ferramenta de chamados, garantindo rastreabilidade e evidências;Padronizar modelos de resposta e assegurar comunicação clara com cooperativas/cooperados;Manter e evoluir base de conhecimento da equipe (FAQs, POPs, playbooks);Definir e monitorar KPIs.Produzir relatórios periódicos executivos/operacionais.Identificar oportunidades e propor melhorias.Atuar de forma colaborativa com PLD/FTP, Jurídico, TI/Segurança, e demais áreas.PrerequisitesEnsino superior completo (Administração, Contábeis, Direito, Economia, TI, Engenharias ou áreas correlatas);Experiência prévia em operações/atendimento (SAC, suporte, chargeback, operações bancárias ou backoffice), com organização de demandas e prazos;Experiência em instituição financeira e familiaridade com rotinas de fraude em canais digitais;Vivência com gestão de chamados, registro, acompanhamento de SLA e comunicação com áreas internas;Vivência com rotinas de prevenção/detecção de fraudes, contestação, bloqueios preventivos, análise de evidências e interação com times técnicos;Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas prioridades, mantendo rigor e atenção a detalhes;Experiência com ferramentas como Jira/Topdesk (ou equivalentes);Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets e noções de indicadores.Diferenciais desejáveis:Conhecimento prático de criação de POPs, playbooks e fluxos.Familiaridade com gestão de indicadores e melhoria contínua.ExperiencesConfira nossos benefícios:Para o seu crescimento e futuro Adicional por Tempo de Serviço – Reconhecemos sua dedicação e trajetória conosco.Auxílio Pós-Graduação – Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação.Descontos Educacionais – Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA.Universidade Corporativa Cresol – Oportunidades incríveis de aprendizado para potencializar sua carreira.Para celebrar os momentos especiais Day Off de Aniversário – No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiserBônus Papai e Mamãe – A chegada de um filho merece ser celebrada Aqui, você recebe um incentivo especial nesse momento único.Kit do Bebê – O carinho da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para seu bebê.Auxílio Casamento – Um apoio financeiro para você celebrar esse novo capítulo da sua vida.Cartão Natal – Um presente para tornar sua ceia ainda mais especial ao lado de quem ama.Para o seu bem-estar e qualidade de vida Plano de Saúde e Plano Odontológico – Sua saúde em primeiro lugar A mensalidade é 100% custeada pela Cresol.Incentivo à Atividade Física – Acesso a academias, yoga, meditação e muito mais para seu bem-estar.Ginástica Laboral – Alongamentos e exercícios no trabalho, pensando no seu Bem Estar.Incentivo à Doação de Sangue – Reforçamos a cooperação com um benefício financeiro para quem doa sangue.Cresol Acolhe – Apoio emocional com sessões de terapia gratuitas para cuidar da sua saúde mental.Para sua segurança e estabilidade Seguro de Vida – Proteção extra para você, incluindo cobertura para doenças graves.Cresol Longevidade – Construção de reserva financeira para um futuro mais seguro.Previdência Privada – Planeje o futuro com uma reserva financeira e contrapartida da Cresol.Prêmio de Reconhecimento – Valorizamos quem faz a diferença e contribui para nossa história.PPR (Programa de Participação nos Resultados) – Aqui, temos um planejamento e o seu esforço gera reconhecimento e recompensa.Para você e sua família Vale Alimentação e/ou Refeição – Para tornar seu dia a dia mais prático.Auxílio Creche – Apoio para a educação e cuidado dos seus filhos até 7 anos.Auxílio Material Escolar – Um incentivo para a educação dos seus filhos até 11 anos e 11 meses.Vale Transporte – Facilitamos sua locomoção com transporte público coletivo.Férias Flexíveis – Divisão das férias em até três períodos, para melhor planejamento pessoal.Licença Pet – Adotou um pet? Você ganha 2 dias de folga para curtir esse novo membro da família.Licença Maternidade Estendida – Além dos 120 dias da lei, escolha entre mais 30 dias integrais ou 60 dias meio período.Licença Paternidade Estendida – O papai também tem mais tempo para curtir esse momento, com 5 dias extras além dos previstos em lei.Para os momentos delicados Auxílio Falecimento – Um suporte financeiro mensal por um ano aos dependentes legais do colaborador que faleceu.Auxílio Funeral – Apoio para despesas em momentos difíceis.Licença Luto – Mais 3 dias úteis de licença, além dos previstos em lei, para momentos de despedida de pais, filhos, irmãos ou cônjuge.Para fortalecer nosso orgulho de pertencer Uniforme – Conforto, identidade e orgulho de vestir a nossa marca.