O que procuramos?Estamos em busca de um Gerente de Operações SAP AMS para integrar nossa equipe! Se você é uma pessoa resiliente, com vasta experiência em gerenciamento de grandes operações e possui inglês fluente, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença. Venha fazer parte de um time inovador e dinâmico, onde sua expertise será fundamental para impulsionar nossos projetos e garantir a excelência em nossos serviços.Atribuições principais: Gerenciar as operações e garantir a entrega contínua e de qualidade dos serviços AMS, com foco em performance, disponibilidade e satisfação do cliente; Atuar diretamente na gestão de pessoas, acompanhando todo o ciclo da experiência do colaborador, sempre alinhado às políticas corporativas; Controlar horas, custos e receita da operação, assegurando equilíbrio entre qualidade e eficiência financeira; Monitorar e acompanhar as atividades das equipes, assegurando o cumprimento de métricas de SLA e KPIs, com foco em velocidade e qualidade; Garantir que os times AMS sigam os padrões de serviço definidos pelo ITIL, cumprindo regras, processos e boas práticas; Planejar, conduzir e acompanhar cronogramas, escopos, prazos e prioridades dos serviços e projetos em execução; Elaborar relatórios gerenciais, mantendo documentação atualizada e precisa para suporte à tomada de decisão; Ser o elo de comunicação entre as equipes e o cliente, conduzindo reuniões de alinhamento, acompanhando expectativas e realizando negociações de prazos e entregas; Apoiar o desenvolvimento e a capacitação das equipes, garantindo a atualização técnica e aderência aos processos da área; Traduzir estratégias e objetivos do cliente em ações práticas para os times alocados, promovendo excelência operacional; Ser responsável também por projetos de escopo aberto, assegurando entregas de qualidade mesmo em contextos de alta variabilidade. Requisitos: Experiência comprovada na gestão de operações AMS;Conhecimento obrigatório em ITIL (Information Technology Infrastructure Library);Experiência com gestão de times multidisciplinares e atuação em ambientes corporativos complexos;Habilidade de negociação, comunicação assertiva e foco em resultados;Capacidade de análise crítica e tomada de decisão baseada em dados,Inglês avançado - obrigatório.Localidade da posição: São Paulo- SPModelo HíbridoPor que construir sua carreira na Meta?Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.Quais são nossos valores?- Somos pessoas servindo pessoas- Pensamos e agimos como donos- Temos gana por performance- Crescemos e aprendemos juntos- Buscamos excelência e a simplicidade- Temos inovação e criatividade no nosso DNATodas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.Se identificou? Então, #VemSerMeta!