Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ?? Zona Sul – São Paulo/SP ?? Modelo híbrido: 1 dia de home office por semana Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte com foco em suporte a software, sustentação de sistemas e atendimento técnico especializado, para atuar em um ambiente dinâmico, técnico e estratégico, com forte interface com soluções de gestão de impressão corporativa. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam construir ou consolidar sua trajetória em suporte a sistemas, atuando diretamente na sustentação de ambientes críticos, análise de incidentes, estabilidade de aplicações e atendimento a clientes internos e externos com foco em performance, continuidade operacional e cumprimento de SLA. ?? Principais responsabilidades Garantir o funcionamento e a estabilidade dos projetos de outsourcing de impressão e soluções agregadas; Prestar suporte técnico aos contratos implantados, atuando em servidores, desktops, aplicações e equipamentos; Realizar reinstalações em caso de falhas e apoiar na sustentação dos ambientes em produção; Atualizar e controlar o versionamento de aplicações; Atender clientes internos e externos conforme os SLA acordados; Apoiar o suporte de primeiro nível e as equipes de assistência técnica; Realizar controle de licenciamento, inventário e gestão dos ambientes de software; Prestar suporte técnico em soluções embarcadas e soluções de software contratadas pelos clientes; Atuar com suporte avançado em serviços de impressão; Apoiar a homologação de ambientes de hardware e soluções de software para projetos já comercializados; Contribuir para a manutenção de uma operação eficiente, sustentável e com alta assertividade técnica. ? Requisitos obrigatórios Ensino Superior completo em Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas; Experiência com suporte a software ou sustentação de sistemas; Vivência em atendimento técnico, análise de incidentes e resolução de problemas em sistemas; Conhecimento em ambientes corporativos com integração entre software, servidores e dispositivos; Vivência com suporte a servidores e sistemas; Experiência com gestão de tickets/chamados; Habilidade em produção de relatórios e dashboards; Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel; ? Diferenciais importantes Experiência prévia em outsourcing de impressão, billing, bilhetagem ou gestão de impressão; Conhecimento ou vivência com ferramentas como NDD, PaperCut e DocService; Certificação ITIL; Certificação Yellow Belt ou superior (Green Belt / Black Belt); Conhecimento em ferramentas da qualidade; Vivência com o sistema Soft Expert; Buscamos um(a) profissional com perfil voltado para software e sustentação de sistemas, que goste de investigar causas, diagnosticar problemas, atuar em ambientes corporativos complexos e contribuir diretamente para a estabilidade das soluções entregues aos clientes. ?? Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h ?? Atuação majoritariamente presencial Benefícios: - Programa de Participação nos Resultados (PPR) - Vale Refeição – R$ 40,00 por dia – R$ 880,00 - Vale Transporte - Convênio Médico/ Convênio Odontológico – Amil – Com coparticipação - (Plano extensivo para dependentes legais: Esposa(o) Filhos) - Bolsa de Estudos - Gympass - Auxilio Creche - Day Off no aniversário - Seguro de Vida - Convenio com Farmácias Benefícios: -. Programa de Participação nos Resultados (PPR) -. Convenio com Farmácias -. Seguro de Vida -. Day Off no aniversário -. Auxilio Creche -. Gympass -. Convênio Odontológico -. Bolsa de Estudos -. Vale Transporte -. Vale Refeição – R$ 40,00 por dia – R$ 880,00 - -. Convênio Médico